Accueil et Communication
Accueil physique, téléphonique et gestion d’un public difficile
Objectifs pédagogiques
Gérer l'accueil avec professionnalisme
Rester en sécurité face à des agressions lors de l'accueil
Utiliser les fondamentaux de la communication
Identifier les situations délicates
Adopter des techniques de gestion des émotions face à des publics difficiles
Renforcer la qualité de sa communication en face à face et au téléphone
Programme
Accueil et relation avec le public
Savoir accueillir au téléphone
Être à l'aise dans les situations délicates au téléphone ou en face à face
Garder le contrôle du dialogue au téléphone
Développer l’estime et la confiance en soi en situation professionnelle
Méthodologie
Apports théoriques
Supports visuels
Tests
Études de cas
Partage d’expérience
Mises en situation
Restitution des connaissances avec un Escape Game suivi d’une synthèse
Infos pratiques
Méthodes d'évaluation
Test de positionnement
Évaluation des acquis (tests, études de cas, mises en situation)
Évaluation de l’impact de la formation
Public
Prérequis
Intervenant
Capacité
Durée
Tarification
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