Accueil et Communication
Accueillir le patient et son entourage
Objectifs pédagogiques
Avoir une approche bienveillante de l’accueil au sein de l’établissement
Connaître la réglementation relative aux droits et devoirs du patient
Connaître les fondamentaux de l’accueil, son stress professionnel et savoir le gérer
Améliorer la qualité de l’accueil et la satisfaction du patient
Développer son implication pour un accueil réussi
Programme
Définir les enjeux de l’accueil
Développer ses compétences pour mieux accueillir
Connaître les droits des patients
Les bonnes pratiques de l’accueil
Savoir gérer ses émotions et son stress lors de l’accueil
Analyser et traiter des situations d’accueil difficiles
Méthodologie
Apports théoriques
Supports visuels
Tests
Études de cas
Partage d’expérience
Mises en situation
Restitution des connaissances avec un Escape Game suivi d’une synthèse
Infos pratiques
Méthodes d'évaluation
Test de positionnement
Évaluation des acquis (test, exercices)
Quizz
Évaluation de l’impact de la formation
Public
Prérequis
Intervenant
Capacité
Durée
Tarification
Vous souhaitez en savoir plus ou nous contacter ?
Téléchargez notre catalogue PDF complet avec toutes les formations détaillées, les modalités et les tarifs.
Catalogue complet
Téléchargez gratuitement notre catalogue PDF avec tous les détails : programmes, modalités, tarifs et calendrier des formations.
Conseil personnalisé
Échangez directement avec nos experts pour un accompagnement sur mesure, des devis personnalisés et des conseils adaptés à vos besoins.
Ou parcourez directement nos formations en ligne
Explorer le catalogue interactifCatalogue PDF complet
Envoi immédiat par email